Imagina que le dan la oportunidad a cualquier empresa para que durante una semana sea noticia, abra informativos, esté en todos los periódicos y pueda dirigirse directamente a sus consumidores, llenarles de ilusión y hacerles ver porqué los prefieren a ellos ante que al resto de competidores. Una gran oportunidad de fidelización, ¿verdad?, ¿qué presupuesto tendría esa campaña?, ¿y si el coste fuera 0?.
Este domingo Real Madrid y Barcelona se disputan el campeonato liguero en la última jornada. Hasta el menos enterado sabe que la cosa está difícil para los madridistas ya que al equipo catalán le basta con ganar en casa al Valladolid. Muy difícil, sí, imposible, claro que no, esto es fútbol y los aficionados sabemos que los partidos duran 90 minutos pero empiezan en el momento en el que termina el partido anterior. Los enfrentamientos hay que calentarlos, hay que aprovechar la fuerza de la comunicación para crecerse y meter miedo al rival, hay que hacerles dudar, y lo que es más importante hay que llenar de ilusión a tu afición, fidelizar a tus clientes.
El Real Madrid cuenta con espacio reservado dentro de los periódicos así como de un séquito de periodistas que llenan su sala de prensa cada día. Tenía en bandeja haber aparecido en los medios, sin caer en la chulería ni la prepotencia, para dejar claro que la Liga no está perdida, que ellos van a ganar en Málaga y que el Barcelona puede tener un tropiezo. Claro que es difícil, pero al menos deberían haber creado esa ilusión.
La última jornada empezó después del partido entre el Athletic y el Real Madrid. Y parece que la campaña estaba clara, tanto Higuaín como Casillas comentaron aquello de “hablar con el alcalde y que prepare la Cibeles por si acaso”. En el vestuario había habido conjura para hacer de lo imposible noticia. Desde el punto de vista informativo la semana no acompañaba, el Atlético de Madrid se jugaba la Europa League el miércoles, pero no es excusa. El Madrid ha ocupado portadas igualmente, y ha sido protagonista por diferentes temas, Benzema no ha sido seleccionado para ir con Francia al Mundial, la renovación de Higuaín, Mourinho si Mourinho no, pero no se ha oído hablar de la Liga. Una oportunidad perdida para fidelizar al aficionado madridista.
Viví una campaña de comunicación para remontar un 6-1 encajado en La Romareda y la cosa se calentó tanto que cuando llegó el partido de vuelta el Bernabéu era un infierno y en el minuto 15 el Madrid ya ganaba 3-0. Al final no pudo ser y el Madrid cayó eliminado, sin embargo recibió una ovación tremenda y pocas veces me he sentido tan madridista como me sentí durante esos 7 días que duró el partido.
No siempre funciona, no es matemático, incluso puede ser motivo de burla si no lo consigues, la afición del equipo rival no tardará en darle la vuelta a la tortilla y corear tus vergüenzas, como en cualquier contracampaña. Pero durante los días que creas la ilusión la fidelización por parte de tus seguidores es total y a partir de ahí sólo falta que el producto, perdón, el equipo esté a la altura.
Arturo Camacho
PR on the Rocks 