Si ganan, mañana vendo más periódicos

Han publicado un estudio que confirma un aumento de los lectores de diarios deportivos catalanes este año. Según este informe dos son las razones: el gran momento deportivo del Barça y la crisis económica, política y social, que empuja a los lectores a refugiarse en ese “pan y circo” del Imperio Romano.

El quiosquero de mi barrio siempre lo supo, “si ganan, mañana vendo más periódicos”. Y si lo sabía él no te digo lo que sabe el director del medio de información deportiva. Qué difícil pedirles imparcialidad cuando se sabe que las buenas noticias aumentan las ventas, como difícil es pedir imparcialidad a un medio general, sabiendo que la inestabilidad política también le hará aumentar las suyas. Porque esa es la gran diferencia, y el peligro, unos viven de las victorias y la esperanza y otros de las derrotas y el miedo.

Si los medios generales se contagiaran del enfoque esperanzador de la prensa deportiva y éstos del rigor y análisis, que a priori se supone de la prensa general (para ejemplo Informe Robinson), la conexión con los lectores sería mayor. Vivimos en un tiempo en el que el número de lectores disminuye cada trimestre, señores directores denle un vuelta.

Arturo Camacho

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Razones por las que mi empresa tiene que hacer Social Media

Durante el último año, no hemos parado de leer artículos y escuchar comentarios acerca del potencial de las redes sociales. Seguro que todos hemos tenido contacto en Facebook con alguna marca con la que hemos interactuado, bien sea por un concurso o simplemente por una buena causa. Ante la pregunta ¿por qué usar Social Media Marketing en mi empresa?, podríamos responder mostrando números sobre la efectividad del marketing tradicional versus la efectividad del Social Media Marketing o analizando el coste de cada uno de ellos. Pero antes de responder a esa pregunta, vayamos un paso atrás y definamos el Social Media Marketing (SMM). Podemos resumir que el SMM consiste en desarrollar estrategias para fortalecer la notoriedad de marca o difundir el lanzamiento de servicios y promociones, usando para ello redes sociales. Es alcanzar objetivos cuantitativos y cualitativos, mediante el diseño de efectivas estrategias de viralización, generando conversaciones y contenidos de interés. La respuesta a la pregunta es mucho más simple que todo eso, el SMM, proporciona a las empresas oportunidades que el Marketing tradicional no puede darles.

Construcción de relaciones: Con el SMM, la comunicación es bidireccional, es decir, se crea un diálogo entre la empresa y sus actuales y potenciales clientes. La empresa obtiene  feedback de su audiencia, esto le ayuda a conocer mejor a su público y le permite reajustar sus productos o servicios a los deseos de sus clientes. ¿Qué otro medio le permitiría eso? Puede mantener y desarrollar relaciones con su audiencia que le permitirán generar confianza, situarse en el top of mind, adquirir notoriedad, incrementar el conocimiento de la marca y la preferencia por la misma, etc. En este sentido, la cantidad y calidad de las interacciones de una página de una empresa en Facebook, va aumentando en importancia.

Comunicación en tiempo real y neutralización de comentarios negativos: Ya sea para la comunicación de crisis, gestión de la reputación o la promoción de productos o servicios, el SMM le da la oportunidad a la marca de comunicarse y comprobar lo que los consumidores comentan de ella en Internet en tiempo real. Esto le permite reaccionar con agilidad ante comentarios negativos de los consumidores y anticiparse a futuros problemas que pudieran surgir.

 Experiencia humana y creación de Comunidad: Hay marcas que no nos gustan por diferentes motivos, sin embargo cuando descubrimos a las personas que hay detrás de la organización, muchas veces este sentimiento cambia. El SMM  permite poner cara y personalidad a la empresa para acercarse más a su audiencia, haciéndola más accesible y generando simpatía por parte de los usuarios. Además mediante la creación de comunidades de usuarios, éstos pasan a formar parte de la empresa y se sienten partícipes, estrechando la relación marca-cliente.

Alcance de bajo coste: Veamos algunas cifras para despejar nuestra vista. Hay 400 millones de personas en Facebook, si esta red fuese un país sería el tercero más poblado del mundo, Twitter ha crecido hasta cerca de 75 millones de usuarios, Youtube es el segundo mayor motor de búsqueda después de Google…Las empresas mediante  el SMM, tienen acceso a todos estos usuarios. Si se intentase alcanzar a esta cantidad de personas a través de medios tradicionales, el coste sería desorbitado.  El SMM te permite alcanzar a un gran público a un bajo coste (el coste de la creación, dinamización y desarrollo de una comunidad, es exclusivamente  el de las personas que crean los espacios 2.0 con los mensajes adecuados para impactar en sus públicos).

Los Medios Sociales son mucho más accesibles para todo tipo de empresas y tienen un ROI mayor al que puede tener otro anuncio en un medio tradicional.

Estas podrían ser algunas de las claves con las que argumentar la importancia de tener en cuenta los Medios Sociales dentro del plan global de comunicación de una empresa, pero dejamos una pregunta en el aire: ¿vas a seguir esperando a ver cómo tu competencia desarrolla su reputación 2.0 o vas a dar tú el primer paso? Mientras pensáis la respuesta, os dejo un video al respecto, espero que os guste.

Javier Sánchez Campayo, Online Research Manager

Vipnet 360

RSC en los contenidos televisívos, ¿para cuando?

En las últimas décadas las empresas se han concienciado de la necesidad de poner en práctica estrategias de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) con el fin de mejorar su imagen, o incluso los resultados de su negocio. De este modo las empresas se presentan como un aliado, una organización con ánimo de lucro interesada en apoyar al desarrollo social.

Repsol, por ejemplo, lleva tiempo trabajando en campañas que nos animan a cuidar el medio ambiente, a reciclar, a imaginar soluciones para encontrar nuevas fuentes de energía limpias. La mayor petrolera española nos invita a ser más ecológicos. También las cajas de ahorros, como La Caixa y Caja Madrid, apuestan por este tipo de estrategias.

Esta muy bien eso de sentirse respaldado por las grandes multinacionales, especialmente en la delicada situación económica actual. Sea de verdad o no, al menos aparentan estar preocupados por algo más que por hacer caja, repartir dividendos, etc. les honra.

Pero en este sentido, quienes me tienen profundamente decepcionado son los medios de comunicación españoles, rara avis son los extraordinarios “12 meses 12 causas” de Telecinco o el efectivo “Ponle Freno” de Antena 3. El resto de entes mediáticos parecen ajenos a la sociedad, siempre que eso no les perjudique en su cuenta de resultados.

Por mí está bien, cada uno con su empresa hace lo que quiere dentro de la legalidad el público es quien decide si pica o no. Las empresas no están, ni deben estar, obligadas en invertir partidas presupuestarias en RSC. Vivimos en un país libre, ¿no? Pero lo que me resulta insultante es la epidemia de espacios dedicados a mostrar la fantástica vida de ricos patrios e internacionales: “Mujeres ricas”, “¿Quién vive ahí?”, “Casadas con Hollywood”… Protagonizado por individuos capaces de gastarse en apenas media hora lo que gana un trabajador medio en nuestro país. País donde quiero recordar que tenemos una cuota de paro superior al 20%, o lo que es lo mismo un drama social que tiene como protagonistas a 4,6 millones de parados, 3,2 millones de personas recibiendo ayudas al desempleo y una tasa de paro juvenil por encima del 40%. Y sin ningún ánimo de politizar, son curiosamente los canales más cercanos a la izquierda quienes se nutren de estos contenidos, otra sorpresa más.

No sé si os pasa a vosotros pero cada vez que me topo con uno de estos programas me viene a la cabeza el siguiente escenario: “Familia de cuatro miembros, dos de ellos en edad laboral pero llevan más de un año en paro. No pueden pagar sus deudas, no tiene para darles de comer a sus hijos, malviven de la caridad del estado y pese a que buscan trabajo se topan con una perpetua negativa. Llegan a casa, encienden la TV y…”

Concluyendo, me parece bien que existan estos espacios, cumplen la función de entretener, y que los señores directivos de los medios de comunicación pasen de implicarse en planes de RSC, pero no abusen, por favor. No copen la parrilla de estos programas, un poquito más de sensibilidad y respeto para la próxima vez. Confiamos en ustedes sabran hacerlo mejor, quizá la próxima vez.

Xabier Novo

Galp Energía re Acciona y va más allá

En noviembre de 2009 la compañía Acciona sorprendió con el proyecto RE_Acciona. Tras una campaña teaser, lanzó un spot simultáneo en todas las televisiones nacionales en horario prime time. Hoy Galp Energía irá más allá, con un spot publicitario y acciones en exterior y on-line simultáneamente. A las 20:30 h. Antena 3, Tele 5, Cuatro y otros canales de TDT darán cuenta de ello.

La campaña de Galp ha sido ideada conjuntamente entre Carat y la agencia creativa Contrapunto-BBDO. Estemos atentos para ver con qué nos sorprenden. Es la primera vez que se hace algo así, un ejemplo más de que para llegar al cliente hay que ir un poquito más allá.

Mañana esperamos vuestros comentarios.

Pr on the Rocks

Si Goebbels levantara la cabeza…

Mensaje sencillo y repetir, repetir, repetir…

La semana pasada las agencias de publicidad Contrapunto BBDO y Contrapunto Barcelona hicieron público el Informe RIP o Informe sobre la “Revolución Ilimitada de la Publicidad”. Básicamente, con este acrónimo nos vienen a decir que el concepto tradicional de lo que entendemos coloquialmente como publicidad, ha muerto.

Paul Joseph Goebbels, ministro de propaganda del régimen NAZI, estableció una máxima de comunicación sencilla pero eficaz durante los últimos 50 años: para que un mensaje cale en la ciudadanía debe ser sencillo, fácilmente entendible, y repetido, repetido, repetido. Que nadie se lleve las manos a la cabeza, durante años se ha aplicado esta fórmula sin que muchos supieran que la inventó un personaje tan funesto. Los jingles -musiquitas de anuncio- repetidas hasta la saciedad o las campañas de televisión en las que “Curro” o “Edu” compartían a todas horas con los sufridos espectadores ratos de vacaciones de verano y navidad, no son más que aplicaciones comerciales de la máxima de Goebbels. Y parece que funcionaron puesto que todos nos acordamos de “Curro”, de “Edu” y de múltiples músicas de anuncios que ya sólo asociamos a un logotipo.

¿Por qué antes sí y ahora no? ¿Tanto hemos cambiado? Pues si. ¿Por qué? Otra vez, Internet. Esa herramienta de comunicación extremadamente poderosa con la Goebbels, afortunadamente, nunca llegó ni siquiera a soñar. Le hubiera dado muchos quebraderos de cabeza porque su teoría se basaba en la comunicación unidireccional por tres soportes tangibles –radio, escrito y video-. Si se lograba controlar esos tres soportes y lanzar de manera machacona un mensaje sencillo, tenías el éxito casi garantizado. La gente no podía hacer otra cosa que levantarse al baño en el corte publicitario como acto de rebeldía, pero aun así terminaba “tragando” tu mensaje.

Salvando las diferencias, podríamos decir que la publicidad y la comunicación “antigua” era como el régimen NAZI: férrea, unidireccional y homogénea. La nueva publicidad es un régimen democrático: abierto, bidireccional y heterogéneo. El disponer de un canal, curiosamente virtual, pero mucho más fuerte en su capacidad comunicadora que los canales “físicos” lo ha cambiado todo. Ha supuesto una vía de escape, de expresión que permite a cualquier persona decir lo que quiera y llegar directamente a quien le quiera escuchar, y lo que es más importante, que aquellas personas que le escuchan puedan replicar su opinión y reenviarla a quien lo considere oportuno. En un principio para las marcas supuso un problema “¿Un canal que no podemos controlar?” “¿Alguien que pueda decir de nosotros lo que quiera y que transmita su opinión a miles de personas?” Había que cambiar radicalmente la forma de comunicar y se hizo, sino puedes con el enemigo, únete.

…frente a la nueva comunicación, heterogénea y con multitud de emisores.

Internet ha posibilitado un diálogo ente marca y consumidor que permite que éste se forme una opinión más completa de una marca, porque ya no sólo escucha lo que la marca le dice de si misma, sino lo que muchos otros dicen de ella. El escenario cambia porque las marcas ya no son emisores únicos de su mensaje, sino que otros muchos pueden serlo y, a veces, no como a las marcas les gustaría. Es decir, ya no valen spots de deportistas triunfadores y sudorosos si al mismo tiempo una ONG cuelga en su web una fotografía de niños de 7 años cosiendo tus zapatillas. Y es que si bien no podemos caer en la máxima de “lo he visto en Internet” como anteriormente caímos en “lo ha dicho la tele” lo que está claro es que, ahora, las marcas tienen una espada de Damocles que vigila muy de cerca sus movimientos y miles de personas que conocen cómo comunicarlos. “Goebbels, ten cuidado con poner una canción machacona en el spot, que apago la tele y enciendo el ordenador”.

Daniel Silverio

Repercusiones, ¿y qué me dices de las opiniones on-line?

Uno de los objetivos comunes de la mayor parte de los clientes es que su imagen corporativa, empresa, productos y representantes ocupen espacios destacados en los medios de comunicación de mayor calado. Metas que evidentemente suponen un esfuerzo de mayor o menor envergadura, en ocasiones casi titánico. Cuando eso ocurre todo se vuelve reconfortante, palmaditas en la espalda y parabienes. Para algunos una portada en uno de estos medios es una medallita con al que regodearse y presumir delante de sus compañeros.

 No obstante, analicemos otra situación. Qué hacemos gran parte de los consumidores cuando queremos comprar un coche, buscamos una escapada de fin de semana, o por ejemplo queremos asistir a una obra de teatro. Es fácil responder, todos lo hemos hecho en alguna ocasión. Primero visitas webs del producto-servicio, observas sus características, precios, ofertas, etc. Pero súbitamente te encuentras con opiniones de otros que estaban interesados en lo mismo que tú. Comentarios que definen mejor que cualquier nota de prensa, spot o estrategia de marketing la auténtica valía de lo que esperamos cuando gastamos nuestro dinero un producto o servicio.

Market driver or market driven

Los comentarios vertidos por estos “tus iguales” influyen en los niveles de confianza del consumidor sobre el producto y la marca. Una serie de opiniones negativas pueden destruir instantáneamente el buen concepto que teníamos de una marca y sus productos. Pero este fenómeno no es nuevo, los temidos críticos de cine, u otras artes, decidían con sus opiniones la valía de los trabajos de otros…

En el pasado, hace tan solo una década si tenemos en cuenta que la implantación de Internet en los hogares españoles se produjo al inicio del 2000, esta capacidad estaba reservada a los especialistas en las materias.

Gracias a los blogs, foros, redes sociales todos tenemos la posibilidad de alabar o criticar el último libro que nos hemos leído, el hotel rural de la sierra donde nos alojamos, una película, el ordenador que decidimos comprarnos… Tenemos a mano un sistema de comunicación democrático donde el usuario final tiene voz y voto.

No obstante, estos flujos de información representa un nuevo campo de trabajo. Una herramienta de comunicación a dominar por todos los que estamos interesados por esta profesión. Los que no demos el salto a la comunicación y PR on-line tendremos presente pero seguramente poco futuro.

 De todos modos, los soportes 2.0 tienen aún mucho que demostrar en cuanto a credibilidad. Estos soportes aún no tienen la valía, la garantía de veracidad de los medios tradicionales. Es cierto que recientemente estos nuevos soportes se han autoproclamado como un vehículo planes de comunicación tan importantes como el desarrollado durante pasada campaña electoral para la presidencia de EE.UU. Pero insisto, aún tienen mucho que demostrar. Se quedarán con nosotros, o serán solo una moda pasajera. Como casi siempre, el tiempo dará y quitará razones.

Xabier Novo

¿De verdad se están jugando la Liga?

Imagina que le dan la oportunidad a cualquier empresa para que durante una semana sea noticia, abra informativos, esté en todos los periódicos y pueda dirigirse directamente a sus consumidores, llenarles de ilusión y hacerles ver porqué los prefieren a ellos ante que al resto de competidores. Una gran oportunidad de fidelización, ¿verdad?, ¿qué presupuesto tendría esa campaña?, ¿y si el coste fuera 0?.

Este domingo Real Madrid y Barcelona se disputan el campeonato liguero en la última jornada. Hasta el menos enterado sabe que la cosa está difícil para los madridistas ya que al equipo catalán le basta con ganar en casa al Valladolid. Muy difícil, sí, imposible, claro que no, esto es fútbol y los aficionados sabemos que los partidos duran 90 minutos pero empiezan en el momento en el que termina el partido anterior. Los enfrentamientos hay que calentarlos, hay que aprovechar la fuerza de la comunicación para crecerse y meter miedo al rival, hay que hacerles dudar, y lo que es más importante hay que llenar de ilusión a tu afición, fidelizar a tus clientes.

El Real Madrid cuenta con espacio reservado dentro de los periódicos así como de un séquito de periodistas que llenan su sala de prensa cada día. Tenía en bandeja haber aparecido en los medios, sin caer en la chulería ni la prepotencia, para dejar claro que la Liga no está perdida, que ellos van a ganar en Málaga y que el Barcelona puede tener un tropiezo. Claro que es difícil, pero al menos deberían haber creado esa ilusión.

La última jornada empezó después del partido entre el Athletic y el Real Madrid. Y parece que la campaña estaba clara, tanto Higuaín como Casillas comentaron aquello de “hablar con el alcalde y que prepare la Cibeles por si acaso”. En el vestuario había habido conjura para hacer de lo imposible noticia. Desde el punto de vista informativo la semana no acompañaba, el Atlético de Madrid se jugaba la Europa League el miércoles, pero no es excusa. El Madrid ha ocupado portadas igualmente, y ha sido protagonista por diferentes temas, Benzema no ha sido seleccionado para ir con Francia al Mundial, la renovación de Higuaín, Mourinho si Mourinho no, pero no se ha oído hablar de la Liga. Una oportunidad perdida para fidelizar al aficionado madridista.

Viví una campaña de comunicación para remontar un 6-1 encajado en La Romareda y la cosa se calentó tanto que cuando llegó el partido de vuelta el Bernabéu era un infierno y en el minuto 15 el Madrid ya ganaba 3-0. Al final no pudo ser y el Madrid cayó eliminado, sin embargo recibió una ovación tremenda y pocas veces me he sentido tan madridista como me sentí durante esos 7 días que duró el partido.

No siempre funciona, no es matemático, incluso puede ser motivo de burla si no lo consigues, la afición del equipo rival no tardará en darle la vuelta a la tortilla y corear tus vergüenzas, como en cualquier contracampaña. Pero durante los días que creas la ilusión la fidelización por parte de tus seguidores es total y a partir de ahí sólo falta que el producto, perdón, el equipo esté a la altura.

Arturo Camacho