Archivo de la categoría: Marketing

Mamá, mamá ¿por qué no me compras…?

A ver si os acordáis de este anuncio:

A pesar de ser la versión estadounidense, seguro que muchos de vosotros habéis rescatado las imágenes con un “ummm… es verdad”. Y es que la publicidad dirigida a niños y jóvenes ha sido una herramienta tradicionalmente utilizada por las marcas, con las lógicas restricciones legales. En el caso de Colgate, además, la campaña de televisión -con lengua y labios incluida-  venía acompañada de una acción de RRPP que se llevó a cabo en los colegios españoles. Los que nacimos el año de Naranjito recordaremos que un día en el cole  venía un señor con bata blanca, unos folletos muy “chulos” y una gran mandíbula de plástico con la que nos enseñaba cómo cepillarnos los dientes así como la importancia que tenía realizarlo después de cada comida. Curiosamente, tras su paso por la clase, todos los niños teníamos un cepillo, una pasta -con sabor a fresa- y el famoso folleto. Todo ello con el logotipo de Colgate, qué curioso.

Hoy he visto una noticia que me ha hecho recordar aquel día. Telefónica lanzará un canal educativo donde los niños pueden encontrar consejos sobre cómo preparar la mochila, gráficos sobre el funcionamiento del sistema respiratorio o chats donde a través de los que hablar con sus amigos de clase y “trabajar juntos”. Todo ello utilizando un “avatar” que el menor puede hacer a su gusto y medida. La iniciativa, llamada Aula 365º ya está funcionando en Argentina y Colombia y la operadora tiene pensado lanzarla en España en septiembre, coincidiendo con la vuelta al cole y con una de las épocas del año que más traspaso de clientes existe entre operadoras. Una medida de fidelización clara dirigida al público más pequeño de la casa pero con una gran capacidad de convencimiento. Podéis ver la web colombiana aquí:

Añadir que durante este verano, Telefónica anunció su entrada mayoritaria en el accionariado de la popular red social Tuenti, toda una apuesta por el público joven tras el fracaso de Keteke.

Las marcas han sabido jugar desde siempre con la famosa imagen del niño tirando del abrigo de la madre insistiendo en el famoso “mamá, mamá ¿por qué no me compras?” que todos hemos empleado alguna vez. La capacidad de “convencimiento” de los niños frente a los mayores ha aumentado con el paso del tiempo y el hijo se ha convertido en el “rey de la casa” aumentando su influencia hasta límites que muchos nunca pudimos sospechar.

Si convences al niño, tienes hecho el 75% del trabajo. Especialmente si vendes productos del hogar o de ocio. ¿Hasta qué punto es moralmente defendible aprovechar la ingenuidad de un niño para vender tus productos?  Cada uno que saque sus conclusiones. Lo que yo sí os puedo decir es que gracias Colgate, o no,  los compañeros de mi clase nunca olvidábamos el cepillo de dientes cuando llegaban las vacaciones.

-Daniel Silverio-

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Cuando ser el malo, mola

Home de la web de Vodafone Benditos Malvados

¿Y ahora qué? esa es la pregunta que se hicieron en el departamento de patrocinios de Vodafone cuando se enteraron de que Ferrari había cerrado el fichaje de Alonso, banco Santander de por medio. Tras el paso desastroso por McLaren y la pena -que no gloria- de su segunda etapa en Renault, Alonso por fin lo tenía todo a favor: escudería italiana de primera línea -mucho más afín al público español que una francesa o inglesa y llamándose Ferrari más- patrocinador español y ganas de revancha en la afición.

Sin embargo, desde el punto de vista de la comunicación -concretamente del patrocinio- suponía un reto para Vodafone, principal patrocinador de McLaren. La marca de telefonía tiene que seguir captando clientes en España pero en este caso con todo en contra: una escudería que no goza de especial simpatía en nuestro país, un piloto que no cae bien -Hamilton- y otro que pasa sin llamar demasiado la atención -Button-. Es decir, sin ningún elemento que “enganche” de manera positiva al aficionado español con la escudería McLaren. Es más, me atrevería a decir todo lo contrario: McLaren cae bien en España cuando les gana Alonso, es decir, cuando pierden.

Frente a esta situación, en Vodafone podrían haber tomado la decisión salomónica del Santander: optar claramente por una escudería pero patrocinar ambas para evitar resquemores.

Pero no, las telecos son empresas más desenfadadas en su comunicación que los bancos y decidieron jugársela, y parece que les ha salido bien. ¿Somos los malos de la película? pues vamos a buscar el lado bueno del prota malo. Al fin y al cabo, son los malos de las películas los que dan la emoción a la historia. De esta forma, han conseguido dar la vuelta al concepto y sacar el lado bueno del malo, dando a entender que el bueno de la película -Alonso en este caso- se limita a seguir el ritmo que marca el malo. Y nos han sorprendido a todos con spots como estos. Y, especialmente, con la web www.benditosmalvados.com.

Todo un despliegue de imagen,  sonido y aplicaciones -muy bien hilado, por cierto- en el que plasman este concepto de manera sencilla pero contundente. Incluso, podías participar en un sorteo para poner la marca de tu empresa en el coche de Hamilton durante el GP de Valencia, todo un guiño a las pymes españolas.

Una buena lección de cómo transformar la adversidad en oportunidad. Ahora sólo les queda que Alonso sea campeón del mundo para ser los malos de verdad… o que gane McLaren y puedan seguir siendo los malos de la película.

-Daniel Silverio-

Razones por las que mi empresa tiene que hacer Social Media

Durante el último año, no hemos parado de leer artículos y escuchar comentarios acerca del potencial de las redes sociales. Seguro que todos hemos tenido contacto en Facebook con alguna marca con la que hemos interactuado, bien sea por un concurso o simplemente por una buena causa. Ante la pregunta ¿por qué usar Social Media Marketing en mi empresa?, podríamos responder mostrando números sobre la efectividad del marketing tradicional versus la efectividad del Social Media Marketing o analizando el coste de cada uno de ellos. Pero antes de responder a esa pregunta, vayamos un paso atrás y definamos el Social Media Marketing (SMM). Podemos resumir que el SMM consiste en desarrollar estrategias para fortalecer la notoriedad de marca o difundir el lanzamiento de servicios y promociones, usando para ello redes sociales. Es alcanzar objetivos cuantitativos y cualitativos, mediante el diseño de efectivas estrategias de viralización, generando conversaciones y contenidos de interés. La respuesta a la pregunta es mucho más simple que todo eso, el SMM, proporciona a las empresas oportunidades que el Marketing tradicional no puede darles.

Construcción de relaciones: Con el SMM, la comunicación es bidireccional, es decir, se crea un diálogo entre la empresa y sus actuales y potenciales clientes. La empresa obtiene  feedback de su audiencia, esto le ayuda a conocer mejor a su público y le permite reajustar sus productos o servicios a los deseos de sus clientes. ¿Qué otro medio le permitiría eso? Puede mantener y desarrollar relaciones con su audiencia que le permitirán generar confianza, situarse en el top of mind, adquirir notoriedad, incrementar el conocimiento de la marca y la preferencia por la misma, etc. En este sentido, la cantidad y calidad de las interacciones de una página de una empresa en Facebook, va aumentando en importancia.

Comunicación en tiempo real y neutralización de comentarios negativos: Ya sea para la comunicación de crisis, gestión de la reputación o la promoción de productos o servicios, el SMM le da la oportunidad a la marca de comunicarse y comprobar lo que los consumidores comentan de ella en Internet en tiempo real. Esto le permite reaccionar con agilidad ante comentarios negativos de los consumidores y anticiparse a futuros problemas que pudieran surgir.

 Experiencia humana y creación de Comunidad: Hay marcas que no nos gustan por diferentes motivos, sin embargo cuando descubrimos a las personas que hay detrás de la organización, muchas veces este sentimiento cambia. El SMM  permite poner cara y personalidad a la empresa para acercarse más a su audiencia, haciéndola más accesible y generando simpatía por parte de los usuarios. Además mediante la creación de comunidades de usuarios, éstos pasan a formar parte de la empresa y se sienten partícipes, estrechando la relación marca-cliente.

Alcance de bajo coste: Veamos algunas cifras para despejar nuestra vista. Hay 400 millones de personas en Facebook, si esta red fuese un país sería el tercero más poblado del mundo, Twitter ha crecido hasta cerca de 75 millones de usuarios, Youtube es el segundo mayor motor de búsqueda después de Google…Las empresas mediante  el SMM, tienen acceso a todos estos usuarios. Si se intentase alcanzar a esta cantidad de personas a través de medios tradicionales, el coste sería desorbitado.  El SMM te permite alcanzar a un gran público a un bajo coste (el coste de la creación, dinamización y desarrollo de una comunidad, es exclusivamente  el de las personas que crean los espacios 2.0 con los mensajes adecuados para impactar en sus públicos).

Los Medios Sociales son mucho más accesibles para todo tipo de empresas y tienen un ROI mayor al que puede tener otro anuncio en un medio tradicional.

Estas podrían ser algunas de las claves con las que argumentar la importancia de tener en cuenta los Medios Sociales dentro del plan global de comunicación de una empresa, pero dejamos una pregunta en el aire: ¿vas a seguir esperando a ver cómo tu competencia desarrolla su reputación 2.0 o vas a dar tú el primer paso? Mientras pensáis la respuesta, os dejo un video al respecto, espero que os guste.

Javier Sánchez Campayo, Online Research Manager

Vipnet 360

Galp Energía re Acciona y va más allá

En noviembre de 2009 la compañía Acciona sorprendió con el proyecto RE_Acciona. Tras una campaña teaser, lanzó un spot simultáneo en todas las televisiones nacionales en horario prime time. Hoy Galp Energía irá más allá, con un spot publicitario y acciones en exterior y on-line simultáneamente. A las 20:30 h. Antena 3, Tele 5, Cuatro y otros canales de TDT darán cuenta de ello.

La campaña de Galp ha sido ideada conjuntamente entre Carat y la agencia creativa Contrapunto-BBDO. Estemos atentos para ver con qué nos sorprenden. Es la primera vez que se hace algo así, un ejemplo más de que para llegar al cliente hay que ir un poquito más allá.

Mañana esperamos vuestros comentarios.

Pr on the Rocks

¿De verdad se están jugando la Liga?

Imagina que le dan la oportunidad a cualquier empresa para que durante una semana sea noticia, abra informativos, esté en todos los periódicos y pueda dirigirse directamente a sus consumidores, llenarles de ilusión y hacerles ver porqué los prefieren a ellos ante que al resto de competidores. Una gran oportunidad de fidelización, ¿verdad?, ¿qué presupuesto tendría esa campaña?, ¿y si el coste fuera 0?.

Este domingo Real Madrid y Barcelona se disputan el campeonato liguero en la última jornada. Hasta el menos enterado sabe que la cosa está difícil para los madridistas ya que al equipo catalán le basta con ganar en casa al Valladolid. Muy difícil, sí, imposible, claro que no, esto es fútbol y los aficionados sabemos que los partidos duran 90 minutos pero empiezan en el momento en el que termina el partido anterior. Los enfrentamientos hay que calentarlos, hay que aprovechar la fuerza de la comunicación para crecerse y meter miedo al rival, hay que hacerles dudar, y lo que es más importante hay que llenar de ilusión a tu afición, fidelizar a tus clientes.

El Real Madrid cuenta con espacio reservado dentro de los periódicos así como de un séquito de periodistas que llenan su sala de prensa cada día. Tenía en bandeja haber aparecido en los medios, sin caer en la chulería ni la prepotencia, para dejar claro que la Liga no está perdida, que ellos van a ganar en Málaga y que el Barcelona puede tener un tropiezo. Claro que es difícil, pero al menos deberían haber creado esa ilusión.

La última jornada empezó después del partido entre el Athletic y el Real Madrid. Y parece que la campaña estaba clara, tanto Higuaín como Casillas comentaron aquello de “hablar con el alcalde y que prepare la Cibeles por si acaso”. En el vestuario había habido conjura para hacer de lo imposible noticia. Desde el punto de vista informativo la semana no acompañaba, el Atlético de Madrid se jugaba la Europa League el miércoles, pero no es excusa. El Madrid ha ocupado portadas igualmente, y ha sido protagonista por diferentes temas, Benzema no ha sido seleccionado para ir con Francia al Mundial, la renovación de Higuaín, Mourinho si Mourinho no, pero no se ha oído hablar de la Liga. Una oportunidad perdida para fidelizar al aficionado madridista.

Viví una campaña de comunicación para remontar un 6-1 encajado en La Romareda y la cosa se calentó tanto que cuando llegó el partido de vuelta el Bernabéu era un infierno y en el minuto 15 el Madrid ya ganaba 3-0. Al final no pudo ser y el Madrid cayó eliminado, sin embargo recibió una ovación tremenda y pocas veces me he sentido tan madridista como me sentí durante esos 7 días que duró el partido.

No siempre funciona, no es matemático, incluso puede ser motivo de burla si no lo consigues, la afición del equipo rival no tardará en darle la vuelta a la tortilla y corear tus vergüenzas, como en cualquier contracampaña. Pero durante los días que creas la ilusión la fidelización por parte de tus seguidores es total y a partir de ahí sólo falta que el producto, perdón, el equipo esté a la altura.

Arturo Camacho